למה חברות הביטוח לא רואות את האינטרסים של הלקוחות?

בשיחה עם אסף דגן, ניתן לראות כי גם לאחר 15 שנה עדיין יש לו את הניצוץ בעיניים כאשר הוא מדבר על לעזור ללקוחותיו לנצח את האירוע. אסף יעיד על עצמו, חצי בצחוק חצי ברצינות, שהוא "ישן עם הנעליים" בכל לילה. האמת לא רחוקה כל כך, כי במסגרת תפקידו מהירות התגובה שלו חשובה ועלולה להשפיע על התוצאות של הנזק שקרה בבית או בעסק שלכם. אבל אסף דגן הוא גם סוג של פסיכולוג, שנדרש להפעיל רגישות בזמנים קשים מאוד עבור לקוחותיו.

"פרט למקצועיות ולאמינות, שהן הבסיס בטיפול בכל תביעת נזקים, ישנם שני מוטיבים מרכזיים נוספים שחשוב שיהיו לשמאי: זמן תגובה ורגישות", מסביר דגן. "אדם שמגיע לביתו ורואה שהוא עולה באש, חש כי חרב עליו עולמו. אדם שכזה, שנמצא באירוע סוער, צריך מישהו שיבוא ויסייע לו ברגישות, ממש בדומה לפסיכולוג ולא לשמאי. הדבר השני הוא ניהול זמנים וקצבים קצרים, לצמצם נזקים ולהגיע לחברת הביטוח מהר ככל האפשר, גם בדרישה לפיצוי מקסימלי. אלה הדברים שהופכים אותנו למיוחדים: רגישות ועזרה ללקוח, הבנה של הקשיים וזמני תגובה 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע".

"הפוליסה של חברות הביטוח באה ואומרת שעל המבוטח לבוא ולפעול לצמצום היקף הנזקים ברכוש שנפגע", ממשיך דגן. "ולכן חשובה מהירות התגובה שלנו. ככל שנגיע מוקדם יותר נוכל לעזור למבוטח לייצב את האירוע, לנהל אותו טוב יותר ולתמוך בו".

אז בתוך כמה זמן אתה מגיע לאירוע?

"אני מגיע בדרך כלל בתוך מספר שעות. לקוח יכול להתקשר אליי בעשר בלילה ובשמונה בבוקר אני כבר אהיה אצלו בבית או בעסק. באירועים פתאומיים מהירות התגובה מאוד חשובה כי הלקוח נכנס ללחץ, ואני יכול לספק את המענה המהיר עבורו".
משרד "דגן שמאות רכוש וניהול תביעות" הוא משרד שרואה בראש ובראשונה מול עיניו את ההגנה על האינטרסים של הלקוחות. מדובר במשרד בוטיק לשמאות רכוש לבית ולעסק, המלווה את לקוחותיו ומעניק להם מעטפת של שירותי שמאות רכוש למבנה ולתכולה ומימוש הזכויות הביטוחיות המגיעות להם והכל תחת קורת גג אחת.
"מאחוריי ניסיון של למעלה מ-15 שנה בשיקום נזקי אש ומים ובמתן חוות דעת מקצועיות לבתי משפט ולחברות הביטוח, אותו צברתי בעבודה בחברות הביטוח הגדולות כשמאי הבית ולאחר מכן כשמאי חיצוני שסיפק שירות לחברות ביטוח", מפרט דגן. "בזכות הניסיון הזה, לצד עבודתי בעבר כספק שירותים וכמנהל בכיר בחברה לשיקום נזקי טבע, אש ומים, יש לי את היכולת להבין את השיקולים של חברות הביטוח בבואם לשקול את הפיצוי הכספי. אצלנו בחברה אנו מבינים איך חברות הביטוח חושבות בבואן לשקול פיצוי למבוטח, האם יש כיסוי, וכיצד החברות יכולות להקטין את הפיצוי".

מה המועד הנכון מבחינתי להזמין את השירות שלך?

ברגע שגילית אירוע. למה? כי בשיחת הטלפון הראשונה אנחנו יכולים להעריך את המשמעות של הנזק ולייעץ מה נכון לעשות ומה לא. אנחנו פונים לחברות הביטוח וליועצים המתאימים, ומנהלים עבור הלקוח את האירוע בצורה שמפחיתה ממנו את הלחץ. מדובר במסכת שלמה של התארגנות מול חברות ביטוח, חברות הסדר ושמאים שמרבית המבוטחים אינם מבינים את ההתנהלות הנכונה. לדוגמה פרצה שריפה אצלך בבית או הצפה, ואתה צריך לעזוב את הבית. אנשים לא פנויים במצב כזה להתעסק באותיות הקטנות של הפוליסה. או מצב שבו העסק שלך נשרף. בסוף אדם צריך בעל מקצוע מטעמו שיידע להקשיב, לשמוע ולגבות את מה שצריך מחברות הביטוח ולא להיות תלוי בשמאי מטעם חברת הביטוח שמקבל את שכרו מהחברה. המבוטח צריך לבחור בשמאי עצמאי ובלתי תלוי.

אז בעצם חברות הביטוח לא רואות באמת את האינטרסים של הלקוחות?

"שמאי מטעם חברת הביטוח יקבל ממנה את שכרו. היא שולחת אותו והוא צריך לייצג את האינטרסים שלה. בד"כ המבוטחים אינם יודעים שהבחירות שלו עלולות להיות זולות יותר עבור חברות הביטוח, אבל לא תמיד יעילות יותר, כי אין להם את הניסיון ואת הידע. כאן אנו נכנסים לתמונה ע"מ לייצג את לקוחותינו נאמנה כך שיקבלו את כל מה שצריך. אנחנו בסוף באים כדי למקסם קבלת הפיצוי הכספי והזכויות מחברת הביטוח".

סובלים מנזקים אל תתמודדו לבד אסף דגן, שמאי רכוש מנוסה עם מעל ל – 15 שנות נסיון, ייגן על האינטרסים שלכם וימקסם את הפיצוי המגיע לכם:

היכרות מעמיקה עם עולם הביטוח – בזכות ניסיונו הרב כשמאי הבית בחברות ביטוח גדולות, אסף דגן מכיר מצוין את אופן החשיבה והפעולות אותן נוקטות החברות בבואן לשקול פיצוי לתובעים, ויודע לפעול בהתאם.

היכרות מעמיקה עם עולם השיקום – כמנהל בכיר בחברה לשיקום נזקים בעברו, לאסף דגן ידע מקצועי מעמיק בשיקום נזקי אש ומים, התורם להערכה נכונה של היקפי הנזק והעלויות הכספיות הכרוכות בשיקומו.

מחויב רק אליך – כשמאי נזקי מים בלתי תלוי, אסף דגן פועל מטעמך ומייצג את האינטרסים שלך בלבד.

מוכר על ידי גופים שונים  –רק שמאי רכוש מנוסה ובלתי תלוי, המכיר את עולם הרכוש  על בוריו, יגן על האינטרסים שלכם וימקסם את הפיצוי המגיע לכם.

לפרטים נוספים מוזמנים ליצור עמנו קשר לטלפון: 058-7322304, או באמצעות  טופס הפניה