לפעמים דרושה רק טיפה תשומת לב והקשבה
קמתם בבוקר והבחנתם, כי מעל שיפולי האריחים ישנם כתמי רטיבות ותפרחת של הרובה. התקשרתם לנציגי חברת ההסדר או הביטוח ואלו הפנו לביתכם בעלי מקצוע, שערכו בדיקות כלליות ושטחיות למערכת האינסטלציה, שלא העלו ממצאים חשודים.
בשלב זה סביר כי בעל המקצוע ידווח לכם, כי אין נזילה וכי מקור הנזילה בנזקי איטום (שלא תמיד מכוסים בפוליסה) וכי אתם נדרשים לשלם כסף עבור קריאת סרק. בעל המקצוע יעביר דיווח למוקד והתביעה תיסגר.
השבוע ביקרנו בעוד נכס שקיבל תיוג של "בעיית איטום".
שוחחנו עם בני הבית ולמדנו את הרגלי השימוש של בני הבית במערכות השונות. הבחנו כי מדובר בדירה הממוקמת בקומה השנייה של בניין משותף, כלומר חדירת מים מגינה צמודה לא אפשרית וכי חדירה של מים מהגג גם לא אפשרית, היות ויש דירה מעל חזיתות הבניין במצב תחזוקתי טוב.
לדברי בני הבית, הבדיקות שנעשו ע"י בעל המקצוע היו שטחיות ולמשך מספר דקות בודדות.
לאחר שסיכמנו את מסגרת עבודתנו עם בני הזוג, דיווחנו לנציגי חברת הביטוח ודרשנו, כי חברת הביטוח תשלח חברת איתור ושמאי למקום ולא אינסטלטור כללי.
בחלוף מספר ימים הגיע מאתר ומוקד הימלטות המים נמצא בצינור עודפים של יחידת המיזוג המיני מרכזי.
בתחקור לאחור, הסבירו בני הבית שלאחרונה הפעילו את מערכת המיזוג עקב הימים הקרים שהיו.
הפגישה הבאה הייתה כבר עם שמאי חברת הביטוח, שהגיש לנו הצעה כספית שלדעתנו קיפחה את הלקוח וכללה טיפול חלקי ותיקוני טיח וצבע מקומי.
לאחר דין ודברים, שבמהלכם הנחנו את הלקוחות לזמן את נציגי מכון התקנים לביצוע במקום בדיקות לתכולת הרטיבות (נציגי חברת הביטוח סירבו לכך), נמצא כי רמת הלחות גבוהה מאוד ולא מתאפשר יבוש תת רצפתי ונדרש להחליף את המצעים.
בסוף
חברת הביטוח אולצה לשלם גם עבור בדיקת תכולת הלחות וגם עבור החלפת מצע החול, דיור חלופי ועוד.
סביר, כי במידה והמבוטח היה מסתמך על חוות דעתו רק של שמאי חברת הביטוח או חברת ההסדר לבדו, היה המבוטח נכנס למעגל של נזקים גדולים למבנה ולתכולה.
סקרנים מה היה הנזק בצינור ניקוז מי המזגן? גומייה שהתייבשה בין נקודות החיבור, שעולה מספר שקלים, גרמה לנזק של עשרות אלפי ₪.
