כשמאי אתה לא אחת נתקל במצבים שחוזרים על עצמם, אבל הפעם גם אני הופתעתי מהקלות שבה ניתן להתיש לקוחות
דירה במגדל יוקרה, שמרבית הדירות משמשות תושבי חוץ. המבוטח שכר את שירותנו לאחר שנציגי חברת ההסדר לא הצליחו לאתר את מוקד הנזילה.
הפעם המבוטחים החלו להבחין בהתנפחות של הפרקט ובתפרחת של הרובה בין האריחים, שלא היו מחופים בפרקט, מאחר והחלוקה הפנימית היא קירות גבס מונחים על הריצוף.
השכנים שמתחת לדירת המבוטחים, כבר היו מיואשים והגישו בקשה לצו עשה לבית המשפט, מאחר ולדבריהם לא נעשה דבר .
חברת הביטוח מינתה שמאי, שעל פי הממצאים שהוצגו לנו לא מצא נזק בדירת המבוטחים, ולכן עמד לדווח לחברת הביטוח, כי אין אירוע ביטוחי של הימלטות מים ממתקני האינסטלציה.
עם הגב לקיר פנו הלקוחות לסוכן הביטוח, שיצר עמי קשר (מהיכרות מוקדמת עוד מהתקופה שעבדתי עם חברות הביטוח) ודיווח לי על המקרה.
יצרתי קשר עם בני הבית וסיכמנו כי אגיע לדירה.
במקביל, ביקשתי מבני הבית טרם הביקור ליצור קשר עם מנהל התפעול של הבניין ולבקש את אישורו להיכנס לדירה הסמוכה, שבעליה לא מתגוררים בארץ.
בביקורי במקום נכנסנו לדירת השכנים ונוכחנו לראות סימני רטיבות על הקיר המשותף בין הדירה של הלקוחות לדירת השכן. בקירות היותר מרוחקים (אזור חדר האמבטיה) נוכחנו לראות בסימנים של קילופי טיח קשים יותר, אשר בחלקם כבר יש עובש, ועוד נזקים שונים.
מנהל התפעול זימן אינסטלטור וזה אכן איתר נזילת מים מברז המקלחת.
בשלב זה דיווחנו לשמאי חברת הביטוח, כי אותר מקור הכשל בדירת השכנים וכי אנחנו מחדשים את התביעה תחת הסעיף בפוליסה חדירה של מים ממקור מים חיצוני.
עדכנו את בעלי הדירה שמתחת לדירה שלנו (שכאמור כבר הגיש תביעה לבית המשפט), על כך שמקור הנזילה נמצא בדירה הסמוכה ואין לו קשר לדירת הלקוחות שלנו.
נחזור חזרה ללקוח שלנו, לאחר שהשכן סיים לטפל במצע הסומסום הרטוב ובנזקים בדירתו, ערכנו מפרט עבודות לשיקום הנזקים שנגרמו בדירת הלקוחות שלנו שאותו הפננו לשמאי חברת הביטוח, שמצדו מינה מהנדס לבדיקת הנזקים. ובסיום התקבלה מרבית הדרישה שלנו מחברת הביטוח .
